从2018年推出首款纯电动车EQC，奔驰开启了电动化进程，到今年上海车展上，全新梅赛德斯-迈巴赫EQS纯电SUV全球首秀、以及EQG概念车在中国市场亮相，奔驰全力推进的“全面电动”已芳香满枝芽，实现了品牌的全面电动化。并且，在本届上海车展27款参展车型中，近一半是新能源车。到今年底，奔驰在中国市场的新能源产品矩阵将拓展至17款。
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在趋势面前，一个拥有深厚造车底蕴与豪华基因的行业翘楚，正顺势而为，积极拥抱百家争鸣的汽车时代，持续引领豪华汽车市场发展，不断构建起中国市场最为丰富的豪华新能源产品阵容。
站在电动化时代新的竞争起点上，奔驰如何打造它全新的领先优势，让“电动豪华”的奔驰，“在奔驰中，超越奔驰”，上海车展期间，记者采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生。
北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生
豪华是坚持以人为本
张焱认为，历经137年的传承和创新，梅赛德斯-奔驰凭借以人为本的科技、感性·纯粹的美学理念、百年传承的品质，打造了令人心向往之的产品。
豪华是奔驰的基因，梅赛德斯-奔驰坚持拥抱豪华，正是要在客户心目中树立起品牌认知。面对汽车行业新时代下的新趋势，奔驰积极拥抱汽车行业变革，坚持“科技领航”，通过在技术方面的投入，让产品更符合市场的需求。
在不同的时代，奔驰把对于美好出行的理解、对于至臻工艺的理解，都融入于每一款产品。在行业转型的浪潮中，始终致力于打造令人向往的汽车。秉持长期主义理念，持续“聚焦豪华”，提速“全面电动”，坚持“科技领航”，秉持“商责并举”可持续发展观，这些信念和努力让奔驰成为长久的对社会负责任、对客户负责任的企业，让客户与我们产生广泛的共鸣。这样的企业一定是能够赢得长远发展的。
今年一季度，奔驰高端豪华品牌与新能源车型销量均实现双位数增长。其中，梅赛德斯-迈巴赫品牌同比增长21%，G级越野车同比增长67%，梅赛德斯-AMG品牌同比增长15%；新能源车型交付稳健攀升，实现双位数增长。
豪华是坚持“科技领航“
奔驰在技术和研发上做了非常多的探索，从源头上为中国客户提供好产品。奔驰拥有强大的研发团队，位于北京的梅赛德斯-奔驰中国研发中心主要聚焦电动出行、整车测试和本土化等领域的研发。位于上海的中国研发中心则更聚焦智能互联和自动驾驶等领域。到2023年年底，奔驰在中国的研发团队有望增加至2000人，是2020年团队规模的两倍。通过位于北京和上海的创新研发网络，得以更快地开发出满足中国客户需求的产品和服务。
奔驰系统地引入软件整体式设计，是首批进行软件架构自主研发的车企之一，打造了自有软件体系MB.OS操作系统，并计划在2024年随全新梅赛德斯-奔驰模块化架构（MMA）平台推出。MB.OS操作系统的“前奏”将搭载在全新长轴距E级车上——这就是下一代MBUX智能人机交互系统。
奔驰在通过自有硬件和软件基础层来定义和控制整个架构的同时，与领先科技企业合作的技术集成可为客户带来业内领先的服务、内容与功能。奔驰将继续扩大在中国本土的研发和产业链布局，基于中国市场智能化、数字化需求，打造更符合中国客户喜好的产品。
豪华是坚持“可持续发展”
作为汽车发明者，奔驰除了提供豪华的可持续出行方案外，以己之力践行“商责并举”的可持续发展，将“可持续的发展之道”贯穿于汽车产业全价值链，全面布局绿色生产、绿色产品、绿色价值链、绿色零售及绿色运营。
可持续发展是关乎全社会的重要议题，也是奔驰定义未来豪华的重要支柱。以绿色生产为例，北京奔驰光伏发电已成为梅赛德斯-奔驰全球生产网络中规模最大的光伏项目之一。预计到2025年，光伏发电可满足北京奔驰约20%的生产能源需求，年光伏发电容量约9,000万千瓦。同时，携手经销商合作伙伴打造绿色零售，以节能减排、使用环保可循环材料、产出清洁能源等方式，逐步推进零售可持续发展，以实现在2023年达成全球零售碳中和的目标。
实际上，这也是在和客户建立起一种联系，使客户能够发自内心地认可这个品牌。客户在接受服务的同时，知道自己对绿色的产业发展是有贡献的。再如奔驰的公益项目，有助于更多客户在使用产品、享受服务的时候，与产品产生更深层次的共鸣。
豪华是不断优化客户服务
汽车行业的本质是要为客户提供他们所向往的出行服务。回归根本，汽车也是一种服务，而不只是产品，需要满足客户在生活中的很多能与车相连接的、或者把车作为载体、或者通过汽车品牌所能建立起来的生活空间。
在提供好产品的基础上，奔驰也提出了如何让客户能够更好地和品牌产生互动。服务好客户是奔驰的宗旨，打造专业的服务体验，不断深化“心豪华主义”服务，是保持和客户互动的重要手段。
同时，奔驰也通过各种各样的手段，包括培训经销商工作人员的能力，来提高他们的服务水平和服务意识。此外，奔驰还通过数字化手段帮助经销商实现对客户的服务。比如在售后服务方面，奔驰通过线上和线下的结合提供给客户所需要的服务，即客户通过线上车机进行反馈，奔驰的销售人员就会直接和客户联系。奔驰拥有体系化的豪华服务能力，车辆首次修复率近100%。
在智能化、数字化的当下，为更好服务客户，奔驰已成功构建了可有机互联品牌、经销商、用户和产品的数字化生态链。在整个零售体系，奔驰进行了更多的数字化转型的探索和实践来保证经销商体系能够更好地实现数实融合，加速数字化触点与实体零售网络融合，帮助经销商在数字化时代、电动化时代更好地建立起与客户之间的联系，全面满足客户的需求。
奔驰不仅通过丰富的产品，也通过和客户日常之间建立起的联系，为客户打造一种只有在奔驰才能得到的体验。豪华感知，也源于生活方式和价值观的认同。针对不同用户生活方式，奔驰打造了定制化体验平台，包括：作为产品性能体验平台，“冰雪对决”持续与车迷制胜冰雪；梅赛德斯-奔驰SUV之旅“天地即征途”与越野爱好者驾驭征途；针对新生代群体，连续6年支持英雄联盟电竞赛事，并于2020年创建“头号领地”体验平台；通过这些针对不同用户生活方式打造的定制化体验平台，能够在产品之外与客户更好地互动。
校对 徐珩
