“真的是太感谢你们了，没有你们的帮助，我们老两口儿起早贪黑赚的血汗钱，就被这不懂事的孩子打水漂了！”
西藏山南加查县公安局网安大队办公室内，两位手捧锦旗、哈达的群众满脸含笑地对着民警说。
(资料图)
事件经过
近日，辖区群众孙某家的孩子（14周岁）在父母不知情的情况下，在某游戏平台和某短视频平台接连充值约5.3万余元。
孙某夫妇知道后痛心疾首，因为家里并不宽裕，这些都是辛苦积攒的血汗钱。
同时，他们对手机操作不熟练，对互联网及相关法律法规了解不深，抱着一丝希望，来到公安机关，找到网安民警，希望能得到帮助。
网安大队高度重视，安排民警全力协助，尽快帮助解决群众所遇难题。
基于孙某的孩子属于未成年人，依照相关法律法规和相关平台条款，可以网上申诉退款。
民警积极与相关平台客服联系，详细阐述了事情经过，并协助提供所需证明，上传资料发起退款申诉。
期间，民警对此事积极跟进，平台根据有关法律规定，最终退款共计49773元。虽然不是全额退款，但能挽回近5万元，也让孙某夫妇露出了满意的笑容。
来源：公安部网安局
